6. Kostenbetrachtung

Was kostet CRM?
Die Einführung eines CRM-Systems und die Implementierung von CRM in die Unternehmensstrategie ist wie jede Neustrukturierung mit Kosten verbunden. Der große Umfang der Umorganisation und der schwer messbare Faktor Kundenbeziehung macht eine genaue Aufschlüsselung schwer.

Bei der Einführung einer computerbasierten CRM-Strategie ergibt sich ungefähr folgendes Bild:

• 30% Softwarelizenzen
• 30% Hardware
• 10% Systemimplementierung
• 15% Schulung
•   5% Wartung und Datenpflege
• 10% Beratung

Ob bei dieser Kostenaufteilung die CRM-Einführungen erfolgreich ist, ist leider nicht bekannt.

Während die CRM-Software von Microsoft für kleine und mittelständische Unternehmen zwischen 400 bis 2000 US-Dollar kostet, schlägt eine angepasste CRM - Lösung mit umfang-reichen Analyse-, Steuerungs- und Verknüpfungsmöglichkeiten jenseits der 500.000 € zu Buche. Die Kosten eines CRM – Systems hängen stark vom Umfang und der Implementierung in bereits vorhandene Systeme wie z.B. ERP ab.

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