5.3 Interaktion mit dem Kunden
Die vollständige Automatisierung von Vertriebsprozessen wird vermutlich nur in Einzelfällen realisiert werden können. Der Mensch wird vorerst seine wichtige Rolle im Marketing und Produktvertrieb behalten. Doch CRM-Systeme ermöglichen eine Verminderung von Streuverlusten. Anhand von Daten können Marketingkampagnen gezielt auf kleine Kundengruppen abgestimmt werden und angepasste Produkte präsentiert werden. Direktmarketing und Direktvertrieb sind hier die Stichwörter.
Dabei kann immer der vom Kunden bevorzugte Kommunikationsweg verwendet werden.
In vielen Fällen kann der Kunde automatisch auf Produktneurungen aufmerksam
gemacht werden beispielsweise mit Hilfe von Newslettersystemen.
Überdies bestehen Automatisierungsmöglichkeiten bei Serviceleistungen
z.B. Onlinebestellung von Ersatzteilen und Zusatzleistungen.
Je nach Erklärungsbedürftigkeit des Gutes muss das geeignete Medium
zur Interaktion ausgewählt werden (Telefon Internet, persönlicher
Kontakt):
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