5 Strukturierung von CRM-Strategien
Eine erfolgreiche CRM - basierte Unternehmensstrategie beruht prinzipiell auf den folgenden 4 – Punkten:
• Identifikation - potentielle Kunden, Interessenten und lukrative
Kunden erkennen.
• Differenzierung – Kunden entsprechend ihren Wünschen und
Kundenwert ordnen
• Interaktion – Produkte über geeignete Medien präsentieren
• Modifikation – Reaktionen erfassen und auswerten um eigene Aktionen
anzupassen.
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