4 CRM - die Schlüsselerfolgsfaktoren

Die New Economy - Pleite hat es gezeigt, langfristig kommt es nicht auf Kunden- und Umsatzwachstum, sondern auf den vom Unternehmen erzielten Gewinn an.
Eine integrierte CRM-Strategie ermöglicht eine Erhöhung der Wertschöpfung pro Kundenbeziehung und hilft so Kosten zu senken und die Profitabilität zu erhöhen. CRM-Systeme unterstützen die Definition der lukrativsten Kunden für das eigene Unternehmen um exakt angepasste Angebote unterbreiten zu können und somit die Vertriebsmittel effektiver einzusetzen. Da Umsatzsteigerungen in den heutigen gesättigten Märkten nur begrenzt möglich sind liegen in der Erhöhung der Transaktionseffektivität große Potentiale der Gewinnmaximierung.

Im Folgenden wird auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren einer jeden unternehmerischen Tätigkeit eingegangen: Qualität, Zeit, Kundenservice, Preis, Kosten und Innovation. Eine durchdachte CRM-Strategie ermöglicht eine enge Beziehung zum Kunden und beeinflusst somit aktiv die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden.

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